Клиентски и Амазон връщания Великобритания . Какво трябва да знаем?

Всеки, който продава физически продукти чрез Интернет, рано или късно ще трябва да се справя с процеса по управление на връщанията. Така наречените клиентски и Амазон връщания са основно предизвикателство в електронната търговия. Това не на последно място, се дължи на законови разпоредби за онлайн търговия, като 14-дневното право на връщане или анулиране.

Връщанията представляват стоки, които клиентите са закупили и след това са върнали на производителя за възстановяване на сумата. Връщанията не означават само огромно количество време. Те също могат да се превърнат във финансова тежест и да минимизират печалбите напълно. В същото време, възможността за връщане на поръчаните стоки е в интерес на клиентската удовлетвореност. Това увеличава вероятността от покупка. Следователно Амазон предлага на своите клиенти и удължен период за връщане от 30 дни.

Поради тази причина, е важно да се обърне внимание на този проблем и да се поддържа възможно най-ниска цена на възвръщаемостта. За търговците на дребно на Амазон FBA обаче, това е наполовина толкова сложно, колкото звучи на пръв поглед. За разлика от дропшипинга или Вашия собствен онлайн магазин, управлението на връщанията е част от обхвата на услугите на програмата FBA. Следователно ние не се грижим само за съхранението и бързата доставка, а също така, че върнатите от Амазон артикули в Обединеното кралство, могат да бъдат удобно изпратени от клиента.

Независимо от това, нормата на възвръщаемост трябва да се поддържа възможно най-ниска. В тази статия можете да разберете защо това е така и какви ефекти има твърде високата възвръщаемост. Ще получите и практически съвети как да поддържате тази ставка възможно най-ниска и как изглежда процесът по клиентски и Амазон връщания Великобритания.

Как се справя Амазон с клиентските връщания във Великобритания ?

Амазон FBA освобождава търговците от много оперативни задачи. Така е и с управлението на възвръщаемостта. Веднага щом дадена задача в компанията се изпълнява от друго лице или друга компания, това означава, че продавачът се отказва от отговорност. Прехвърлянето на отговорност винаги идва с определен контрол. Тъй като грешките бързо намаляват маржовете, поради което е още по-важно да следите възвръщаемостта си.

Онлайн търговията се различава значително от търговията на дребно, когато става въпрос за възвръщаемост. Въпреки че можете физически да инспектирате стоките, преди да ги купите в магазин, тази опция не е налична в електронната търговия. От друга страна, в онлайн търговията на дребно, клиентите трябва да разчитат на изображения, ревюта и обещанието на производителя за качество. Ето защо качествените продуктови изображения и списък играят решаваща роля в Амазон като цяло.

Амазон се справя с върнатите артикули във Великобритания, толкова лесно!

Защо е така? В Амазон, удовлетвореността на клиентите е на първо място. Ценностите “собственост” и “обсесия на клиента” са отразени в почти всяка сфера на дейност на компанията. Същото е и с върнатите стоки на Amazon в Обединеното кралство. Компанията иска да направи връщането възможно най-лесно за клиентите. Ето защо те могат да ги задействат само с няколко щраквания. Компанията бързо се съобразява с купувачите, когато става въпрос за възстановяване на суми или връщане на клиентски артикули. Това е така, защото удовлетвореността на клиентите е фокусната точка.

За най-добрата FBA услуга във Великобритания, това означава, че трябва да се придържате към политиката за връщане на компанията. Това, което първоначално звучи като недостатък, се оказва предимство в дългосрочен план. По един или друг начин продавачите винаги трябва да се фокусират върху качеството на продукта и удовлетвореността на клиентите. Ето защо правилата на Амазон вървят ръка за ръка, вместо да пречат.

И знаете ли какво? Aмазон предлага на клиентите 30-дневна гаранция за връщане на повечето артикули. Въпреки това, те си запазват правото да одобряват връщане и възстановяване на суми като жест на добра воля, дори ако не отговарят на политиката за връщане. Продавачът поема разходите за това, ако Амазон не носи отговорност за причината за връщането. Това се отнася например за повредени стоки.

Важно е, търговците на дребно да разберат, че Амазон е много отзивчив с възвръщаемостта на част от клиентите. В центъра на вниманието винаги е удовлетвореността им!

Разбира се, сега възниква въпросът – какви разходи поема купувачът за сметка на продавача и какво се случва със стоката. Всичко зависи до голяма степен от състоянието на върнатата стока. По принцип могат да се откроят три различни случая:

• Възможност за повторна продажба – Състоянието на върнатите от Aмазон артикули в Обединеното кралство е достатъчно добро, за да бъдат продадени отново. В този случай купувачът получава парите за покупката, включително разходите за доставка обратно, в пълен размер. Продавачът получава продажната цена и таксата за възстановяване. Той ще възстанови вече платената такса за продажба. Артикулът се добавя обратно на склад и може да бъде продаден отново.

• Невъзможност за повторна продажба – Състоянието на върнатите артикули не подлежи на продажба, в резултат на грешка от страна на продавача. И в този случай, клиентът получава обратно покупната си цена и тази на доставката. Като продавач, продажната цена и таксата за възстановяване се приспадат. В същото време се кредитира таксата на продавача. След това артикулът се добавя към инвентара като непродаваем.

• Unsellable / Amazon error – The condition of the returned item is unsellable as a result of an error on the part of Amazon. This is particularly the case when items are lost or damaged while being shipped to the UK Amazon Prep Center. In the third case, the buyer will also be reimbursed the sales price and any shipping costs incurred. As a retailer, the sales price and the processing fee are deducted and the Amazon fees are credited. Since the item cannot be resold through no fault of the seller, you also receive the so-called replacement value from Amazon. If the goods are damaged and not lost, the damaged product becomes Amazon’s prope Непродаваемост / Грешка от страна на Амазон – Състоянието на върнатия артикул е непродаваемо в резултат на грешка от страна на Амазон. Това важи особено, когато артикулите са загубени или повредени, докато се изпращат до Подготвителния център на Амазон във Великобритания. В този случай, на купувача също се бъде възстановена продажната цена и всички направени разходи за доставка. Като търговец на дребно, продажната цена и таксата за обработка се приспадат и таксите на Амазон се кредитират. Тъй като артикулът не може да бъде препродаден без вина на продавача, клиентът получава и така наречената заместваща стойност от Амазон. Ако стоките са повредени и не са загубени, повреденият продукт става собственост на Амазон.

Като заключение по темата Клиентски и Амазон връщания можем да кажем:

Aмазон FBA освобождава търговците на дребно от много оперативни задачи. Абсолютно същото е и когато става дума за връщане. В резултат на това тази област от процеса на Aмазон FBA има тенденция да отстъпи на заден план. Това намалява маржа в дългосрочен план. За да поддържате възвръщаемостта възможно най-ниска и да реализирате печалба в края на деня, трябва да се съсредоточите върху качеството и прецизното изчисление!

Вижте повече за нашите услуги